향후 보험 설계사의 수가 줄어들 가능성은 디지털화와 자동화의 확산, 그리고 인공지능(AI) 및 빅데이터의 발전에 따라 크게 영향을 받을 것입니다. 그러나 그 수가 줄어들더라도 설계사의 역할이 완전히 사라지거나 없어지지는 않을 것으로 보입니다. 대신, 설계사들이 변화하는 시장에 맞춰 진화해야 할 필요성이 커질 거예요.
1. 자동화와 디지털화의 영향
- AI와 자동화의 도입은 보험 설계사의 전통적인 업무, 특히 상품 판매나 단순한 상담을 자동화할 가능성이 큽니다. 고객은 이제 온라인 플랫폼이나 챗봇, 디지털 상담사를 통해 보험 상품을 쉽게 비교하고 구매할 수 있기 때문에, 기존에 설계사가 맡았던 일부 업무는 자동화되거나 디지털화될 것입니다.
- 예를 들어, 온라인 비교 플랫폼이나 자동화된 상담 시스템을 통해 고객은 손쉽게 자신에게 맞는 보험 상품을 찾을 수 있고, 보험료 계산이나 계약 체결도 자동으로 이루어지기 때문에, 설계사의 필요성이 줄어들 수 있어요.
2. 고객의 변화하는 요구
- 소비자 행동의 변화: 소비자들은 점점 더 디지털 플랫폼을 통해 자주 보험을 구매하고, 자신의 보험 관리도 모바일 앱이나 웹을 통해 직접 할 수 있게 됩니다. 이러한 변화는 보험 설계사가 중개자로서의 역할을 더 이상 맡지 않게 만들 수 있습니다.
- 고객이 자기 주도적인 방식으로 보험 상품을 선택하고 관리할 수 있게 되면서, 설계사의 수요는 줄어들 가능성이 큽니다.
3. 고급 상담 및 맞춤형 서비스 제공
- 자동화가 대부분의 기본적인 서비스를 처리할 수 있지만, 복잡한 상담이나 맞춤형 금융 조언을 요구하는 고객의 수요는 여전히 있을 것입니다. 예를 들어, 재정 계획이나 위험 관리와 같은 고급 서비스는 여전히 설계사의 역할로 남을 가능성이 큽니다.
- 따라서, 보험 설계사들은 더 이상 단순한 상품 판매가 아닌, 전문적인 금융 조언을 제공하는 방향으로 진화해야 할 것입니다. 이러한 역할을 하는 설계사는 고급 전문가로서 살아남을 수 있습니다.
4. 소규모 또는 개인화된 시장의 성장
- 디지털화가 진행되면서 대형 보험사의 자동화된 서비스가 확대될 수 있지만, 소규모 보험 상품이나 맞춤형 보험 상품을 제공하는 전문가의 수요는 여전히 존재할 것입니다.
- 예를 들어, 중소형 보험사나 특정 니즈를 만족시키는 보험 상품을 제공하는 설계사들은 여전히 존재할 수 있고, 특화된 시장에서 더 많은 역할을 할 가능성이 있습니다.
5. 설계사 수의 변화 추이
- 전통적인 보험 설계사는 줄어들 가능성이 크지만, 보험 기술을 활용하는 디지털 설계사나 인슈어테크 전문가의 수는 오히려 증가할 수 있습니다. 예를 들어, 인공지능 기반의 상담이나 고객 맞춤형 서비스를 제공하는 전문가들은 더 많은 수요를 얻게 될 것입니다.
- 디지털 설계사는 전통적인 방식으로 고객을 만나지 않고, 온라인에서 고객을 상담하고, 디지털 플랫폼을 활용해 보험 상품을 판매하며, AI 시스템을 지원하는 역할을 하게 될 것입니다.
6. 사라지지 않고 변화하는 설계사
- 보험 설계사는 완전히 사라지지 않고, 대신 기술을 잘 활용하는 전문가로서 변모할 것입니다. 고객과의 관계 구축이나 복잡한 상황에 대한 맞춤형 솔루션 제공은 여전히 설계사의 중요한 역할이기 때문입니다. 고객의 장기적인 재정 계획을 도와주는 역할은 자동화가 어려운 부분입니다.
- 또한, 설계사는 인슈어테크와 같은 새로운 기술을 이해하고, 디지털 플랫폼을 통해 고객에게 가치를 제공하는 방식으로 자신을 차별화해야 할 것입니다.
결론
향후 보험 설계사의 수는 자동화와 디지털화의 영향으로 줄어들 가능성이 있지만, 디지털 설계사로서의 역할은 여전히 존재할 것입니다. 특히, 고급 상담, 맞춤형 금융 조언, 복잡한 재정 계획과 같은 서비스는 설계사가 기술을 활용하여 제공할 수 있는 부분으로 남을 것입니다. 보험 설계사는 전통적인 판매자에서 벗어나 기술적 전문성과 고객 맞춤형 서비스를 제공하는 전문가로 진화해야 할 시점에 와 있습니다.